Depois de reduzir seus candidatos de ERP para os dois ou três finalistas, um ótimo lugar para obter informações imparciais é na reunião do grupo de usuários de um fornecedor (assumindo que você tenha permissão para participar). Lá, você provavelmente encontrará uma amostra representativa de clientes que são bem versados na oferta do fornecedor e geralmente ficam felizes em conversar entre os anúncios de novos produtos e sessões de instruções. Da mesma forma, este também é um bom momento para perguntar sobre suporte. Você terá equipes e gerentes de conta dedicados? Qual é a média de tempo de serviço e nível de experiência da equipe de suporte? O fornecedor pode fornecer clientes de referência?
O site do fornecedor também pode ser um bom proxy de como a empresa opera e o que ela valoriza. Ele tem muitos estudos de caso sobre clientes em seu setor? Ele investiu em páginas de recursos que abordam problemas comuns e permitem que você encontre respostas para perguntas por conta própria? Se sim, esse tipo de conteúdo é uma boa indicação de que o fornecedor levará seu sucesso a sério. Mas esteja ciente de que, especialmente quando se trata de fornecedores de tecnologia, uma experiência ruim no site pode simplesmente significar que a organização não prioriza o marketing tanto quanto, por exemplo, a engenharia de produtos.
Por fim, pesquise no Google os fornecedores da sua lista curta. Procure informações sobre reputação, reclamações, má publicidade e coisas do tipo.
Os custos do software ERP variam muito de acordo com o fornecedor, o número de módulos necessários, se o sistema é baseado na nuvem ou executado no local, se um terceiro o implementará e o número e os tipos de licenças de usuário.