De vez em quando, alguém pode alegar que não conseguiu se comunicar com uma empresa e só conseguiu “falar com um robô”. A automação pode, de fato, resultar em uma experiência terrível para o cliente quando mal feita.
A automação bem pensada do WhatsApp oferece uma variedade de vantagens tanto para clientes quanto para funcionários da empresa. Mensagens automatizadas de boas-vindas e ausência aumentam os tempos de resposta, para começar.
Em termos gerais, é impossível responder manualmente a cada comunicação recebida. Os clientes podem ter certeza imediata de que sua mensagem foi recebida configurando uma resposta automatizada para novas mensagens recebidas.
Algumas dúvidas dos consumidores podem ser respondidas total ou parcialmente pela automação. Por exemplo, um menu interativo de FAQ pode oferecer respostas pré-escritas para perguntas frequentes, liberando os agentes para questões mais urgentes e diminuindo sua carga de trabalho.
Criar um formulário de pesquisa pré-chat para coletar informações do consumidor e escolher os tópicos da conversa seria outro exemplo. Com esse conhecimento, as empresas podem direcionar rapidamente as discussões para a equipe apropriada, permitindo um atendimento rápido ao cliente.
Além disso, a automação do WhatsApp é utilizada para direcionar clientes ao longo dos estágios do pipeline de vendas com menos envolvimento dos agentes, garantindo que apenas leads de qualidade cheguem aos agentes. Devido à economia de tempo, os agentes podem se concentrar em oportunidades de vendas reais.